想要更全面的控制CRM項目過程的更變，公司內部的每個部門負責人員都擔任著積極作用，帶領著每個部門的人員也參與到CRM項目操作當中，因為CRM項目涉及的范圍是整個企業(yè)的運營和管理流程，是個協(xié)同操作的項目，很多信息需要部門與人員之間進行實時的共享，這是為了給客戶策劃出更好的服務以及營銷方案。

出于CRM系統(tǒng)所具有的眾多用途與優(yōu)勢，CRM項目范圍由此變得非常地廣泛，影響到了每個員工的工作情況，因此，作為CRM項目的管理人員一定要具備掌控大局的能力，假如有某個人擅自更改CRM項目原有的計劃操作步驟，就會打亂整個全面，這種情況履見不顯，企業(yè)了防止這樣的情況發(fā)生，必需要采取以下這些變更控制措施來預防：

1、策劃出相應的制度說明，健全人性化的制度可以很好地約束每個工作人員的行為，對于每個人的建議與想法必要先提交給管理人員進行分析評估才能決定是否要采取，不允許任何人出現(xiàn)擅自作主的想法和行為。

2、企業(yè)領導人員要經(jīng)常與CRM項目的負責人以及普通員工之間進行溝通了解，讓每個人都知道他們的想法與建議是受到公司的積極關注的，這樣不僅可以提高他們的思維能力，還能提高員工的工作效率，可謂是一舉多得是作法。

3、大的CRM項目路線不變，小的項目要經(jīng)常出現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展既要有全局計劃，也要有階段目標，且這些小的目標要讓給項目操作團隊自己去規(guī)劃，這樣做在后期的操作過程中他們自己也更有把握將項目做成功。

CRM軟件除了可以用來管理企業(yè)的客戶以及業(yè)務和管理流程，同時也擁有變更控制的流程，確保在項目運營的過程中，不會出現(xiàn)任何的意外情況。