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CRM系統本身就是在IT技術的支持下發展起來的，如果沒有IT和互聯網技術的支持，很多的CRM功能都不可能實現，只是要涉及到企業信息化管理領域的地方IT和互聯網類型的企業都具有先入為主的優勢，因為所有的新產品都是從這里誕生的。
CRM客戶關系管理系統在國內已經開始慢慢地運用在各個行業，且已經進入實質性的實施階段，首先運用部署CRM管理系統的還屬IT和互聯網企業，像國內的方正科技、聯想科技、華為科技等其它軟件和硬件開發服務企業都是在早期就已經部署了他們自己的CRM管理系統。
想對傳統的制造、零售等其它傳統行業，IT行業總是與先進和超前發展掛上關系，所以率先使用CRM軟件也是理所當然的事情，不過IT類企業實施CRM的話，除了要支持客戶信息管理、銷售管理、潛在的客戶挖掘、售后服務完善、輔助決策等主要功能之外，還要根據IT類企業提供的服務類型去側重不同的CRM服務。
IT類企業的業務主要包括：硬件和軟件開發銷售，但是不同的公司服務的特點也是有所不同，有的CRM系統不僅提供銷售自動化、服務自動化的功能，不同的CRM還能為客戶提供不同的個性服務。作為IT企業本身擁有先人一步使用新網絡產品的條件，所以這類企業所運用的CRM相比其它行業運用的CRM管理系統一定是最先進的。
