SCM與CRM客戶管理系統同屬于企業專用管理系統,但是SCM是屬于供應鏈管理系統,目的是為了提高企業供應鏈的效率,可以同時實現降低成本和改善服務,如果部署SCM供應鏈系統,就可以節省出大把的時間去管理和維護與客戶之間的關系。
這樣就可以實現從前臺服務到后臺服務地實時響應,以達到需求和供應鏈資源最佳的配置來全面提高企業的效率競爭力,同時也有了與客戶管理系統集成的供應鏈,不過和供應鏈之間的其它合作伙伴相比,CRM系統與SCM系統的互相緊密集成整合將會變得我更具競爭優勢。
前面有提到過SCM是如何產生的,它是很重要的流通組織形式,其優勢是市場組織化程度高,能把經營變得規模化而且還能有機地聯結生產和消費,對流通生產起著重要的引導作用。
供應鏈的定義是圍繞企業的核對物流、信息和資金方面的動向進行控制,從采購的源頭開始,制造過程,再到成品,最后通過渠道把產品銷售出去,把供應商、生產商、分銷商、零售商連成一個完善的供應網絡,這點與CRM管理系統有些相似。
供應鏈的層次是按照企業的供應管理范圍來劃分的,主要分為3個層次,分別是:產業供應鏈、企業內部供應鏈、動態合作供應鏈和網絡供應鏈。
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