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了解CRM系統發展的朋友也許會知道，在初期CRM只運用于服務行業，幫助他們管理維護大量的客戶群，制造業與服務企業不同，制造業有著固定的生產流程和產品，在經營上側重于銷售渠道和網絡的建設，要怎么樣才能把CRM運用到制造業當中呢？
相對來說客戶的數量比服務型企業要少，但是客戶為用戶一次性創造的利潤卻很高，所以這些少量的客戶對企業來說非常的重要，為了維護好這些客戶有的企業有專門的市場公關人員來經營與這些客戶打交道維護他們。
在經濟情況低迷的時候，如果每個客戶都開始慢慢減少購買企業的產品，哪怕是一兩次，對企業來說損失也是巨大的，所以在這個時候的CRM客戶關系管理系統會顯得非常重要。
在經濟情況差市場競爭激烈的同時，制造企業的在市場管理、銷售管理、服務管理管理方面存在著以下這些問題：
1、怎樣有效地提高銷售人員的銷售能力以提高銷售利潤；
2、怎么樣提高產品的市場占有率以及客戶數據；
3、如何用最小的成本把產品快速的推向廣大市場；
4、如何管理維護好自己的客戶資源，避免任何有意和無意的流失；
5、怎么樣提高自己身的服務能力來提高客戶的滿意度；
6、怎么分析客戶需求，以便更精準的掌握市場規律并定制策略。
