企業在部署CRM系統時需要對所有參與操作CRM項目的人員進行培訓,而想要讓培訓的結果更有效率就必需擁有一套設計完善的培訓資源才行,這些資源還可以讓他們在后期進行反復參考并不斷地完善化,那么企業需要準備哪些培訓資源呢?
1、CRM軟件指南
這是最基本的配備,CRM指南可以給所有的操作人員每人一本,可以隨時地查看了解,學習里面的功能流程,指導手冊里面的內容要豐富多樣化,圖文并茂更容易得到直觀的了解,CRM指南需要定期的更新,因為在后期CRM不斷地升級流程方面也會隨之改變,所以保證內容跟進是必要的。
2、培訓人員
企業要有足夠了解CRM客戶管理系統的人員來作為這方面的培訓人員,培訓時互動 和演示的方式比獨自看指南還要容易理解,CRM指南是最基本的輔助,培訓能力才是企業最重要的培訓資源,通常情況下培訓的工作都由CRM項目的管理者來負責執行。
3、相互指導
這個就需要建立在企業的工作文化方面,每個CRM項目操作人員互相指導明說,不但能提高員工之間的互動能力,還能有效地提高他們的協作處理能力,而這也是CRM客戶關系管理系統的意義所以在,所以互相指導這個屬于文化級別培訓資源是非常值得去創造的。
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