隨著時代的發展，越來越多的企業將自己的注意力由產品轉移到客戶上來，也越來越注意到客戶對企業的可持續性發展的重要作用。

一、首先要在企業內部明確“客戶至上”的理念，并且企業人員都要秉持這個理念，其次是保持好企業的老客戶，確保老客戶對企業有持續的價值貢獻。根據資料顯示，企業開發新客戶所花費的代價是維持老客戶的兩到三倍。

對此，企業可以借助CRM來穩定企業與老客戶的關系，比如在節假日及客戶生日時，CRM系統可以提醒相關銷售人員給客戶及時送上祝福。同時企業也可以用CRM系統更好的為客戶解決問題，傾聽客戶的抱怨和不滿，為企業修復企業與客戶之間的裂痕，更好地做溝通橋梁，提高服務效率，提高客戶滿意度，積極地穩定企業與客戶之間的關系。

二、客戶關系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發展和客戶的訴求來不斷變化的，要善于運用一切科學手段來管理客戶。一是增加客戶關懷。客戶關系管理說到底是一種情懷服務，情懷服務不是一個結果，而是一個過程。讓客戶的每一個生活細節都記在到您的客戶服務系統，讓冰冷的產品包裹上你激情的過程服務。二是運用現代科技手段。通過企業客戶平臺，做到客戶信息共享，使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，對市場計劃進行整體規劃和評估，對各種銷售活動進行跟蹤，通過大量積累的大太子料，對市場和銷售進行全面的分析等。

三、CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，并提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。