企業想要取得更好的發展，對資源的有效開發和利用是最直接的方式，社會的發展讓公司的資源變得多樣化，擴大自己的資源成了目前企業發展的首要目標，以往早期的企業的資源都大部分以有形的為主如廠房，設備，產品，土地等，但由于網絡的快速發展，資源已經從有形擴展的無形如：商標、產權、專利、品牌等。

同時更多的企業也意識無形的資源對企業的發展在網絡經濟時代比有形資源更加重要，信息也是其中之一，信息對于大數據分析是非常重要的資源，大量的商業信息經過科學的分析處理可以得出促進商業發展的重要內容，市場從產品轉向客戶的過程中，客戶的選擇決定著公司的命運，所以資源形式再怎么變都離不開客戶。

CRM客戶關系管理系統對客戶的管理思想和信息的整合起到了非常明顯的作用是中小企業值得依賴的發展工具，擁有完整的數據庫，對客戶所有的信息進行保存處理和運用，全面的客戶信息就是企業最重要的資產，客戶的任何需求都能通過這些信息來獲取。

CRM系統是企業與客戶發展建立關系的有效工具，實施CRM項目就是要對客戶進行更全面的管理，放大客戶的資源，關系不僅僅是限于交易還包括溝通交流，建立發展伙伴關系，代理商與供應商都可以當成是公司的客戶資源，在與客戶接觸的過程中，客戶行為，語言，建立和要求等，都是優化企業業務和管理的重要內容。

CRM軟件對客戶起到的作用不僅僅是信息方面的管理與分析，它本身還擁有優化流程的作用，通過對流程的改進大幅降低企業的運營和管理成本，而且信息內容還有利于策略的定制，對價值的客戶提供更好的服務方式，從而提高他們的對企業的貢獻率。