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CRM系統可以對企業的客戶進行細分，其目的是為方便企業更直觀地分析客戶需求，且根據這些需求可以定制出更加明確的策略，所以才要對客戶進行分類，對不客戶的用戶提供不同的產品對任何企業來說都不太實現如果把他們主要需求按照群體劃分的話，就可以滿足很多人。
同屬一類的客戶，他們的需求是差不多的，對于能為企業創造多利潤和少利潤的客戶也需要區別開來，客戶細分這個概念是出自上個世紀50年代的中期的一位國外學者，這個概念主要依據以下兩個理論：
1、客戶需求之間的差異，每個客戶對待同一樣產品和服務都有自己的觀念和心態，所以哪怕是兩個人他們的需求也是不一樣的，客戶的想法和需求一樣是多元化的，所以企業需要對他們進行分類，以提供差異化的服務。
2、節省企業市場營銷資源和資金，提高企業銷售競爭力，如果企業的能力過于單薄，那么即便是送他一片市場也無法靠自己的能力去維護好這些市場，想占據某個市場需要的不僅僅是財力與人力，更多的是企業的市場觀察能力和應對能力。
企業要學會從某片市場中，發現最具效益價值的小部分，利用自己的源所這部份的市場占據到自己手里，而要實現這一目的就需要利用CRM客戶關系管理系統來收集客戶信息進行分類與分析，再利用分析出的結果來策劃應對市場的營銷戰略，最終實現獲取市場。
