CRM的管理內涵可以通過管理技術、思想和實施這三個方面去理解CRM系統，其中思想是它的成功關鍵，它是開發CRM和實施CRM項目的必備基礎，而信息和管理系統方面的技術則是CRM執行的重要基礎條件，這些條件可以實現在為客戶服務的過程中對流程進行改進和完善，并且能讓項目的企業內部可以順利地推廣。

CRM客戶關系管理系統的管理思想、技術、步驟形成了一個穩固的鐵三角，這也是支持CRM理論大力發展并逐漸成為企業管理重要戰略的內涵模型，根據這個模型可以很快的理解其實它的目標就是將客戶作為企業最重要的資源來維護管理，通過它就能實現深入了解客戶分析他們的需求，最后滿足他們的需求。

而如今CRM不再是單純的管理思想，而是融入了管理思想的管理軟件技術，它把目前互聯網行業的數據挖掘技術、精準營銷方式、銷售自動化和多種信息技術整合在了一起，可以為企業提供營銷、銷售和服務方面的決策和解決方案，是企業改善與客戶關系的良好機制，以及競爭和發展戰略。

CRM能用于企業的市場營銷、銷售、客戶和技術支持等其它的相關領域，來提高企業的運營、管理和發展效率，它是以信息為手段為客戶設計出一套服務流程，為企業設計出管理流程，且具有一體化的功能解決方案，這些都可以提高客戶和企業的價值。

CRM的主要內容就是通過在經營的過程中持續完善企業的銷售、管理和服務，通過技術手段來提高管理效率，降低經營和管理成本，擴大銷售量，增加企業的銷售利潤，獲得更多的客戶和渠道，通過客戶占有率來提高企業銷售競爭力。