操作過ERP系統的用戶都知道如果能CRM系統兩者之間起來,那么企業就可以真正的實現業務、服務、售后、產品、銷售、客戶等方面的自動化管理,ERP可以為企業實現物理數據方面的管理問題,使用的數據庫與別的技術差不多。
但CRM要與ERP整合那么就需要開發人員或者是第三方CRM軟件供應商對企業的相關流程有充分地了解才能讓前后端的進行程得到相互調用才行,像訂單的觸發過程,庫存等其它方面的信息更新有時需要兩者之間進行交叉。
CRM客戶關系管理系統作為企業從前臺到業務過程的管理平臺和作為銷售與庫存支持的ERP系統間有著緊密的關聯,ERP一直以來都是企業用于業務后臺支持,如果缺少像CRM這樣的業務前臺服務管理平臺,那么實現業務流程一體化是不可能的。
當下是電子商務快事發展的時期,能夠經營到現在的企業都已經實現了業務多元化,管理一體化的變革,企業的管理對象已經能夠管理上游的供應商,合作伙伴和下游的客戶,而這些都需要ERP和CRM集成才能解決。
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