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CRM給企業創造的不僅僅是收益的提高，而是全新的變革機會，這種優勢可適于各個行業，并且已經有太多的現實案例證實了這一點，目前越來越多的企業開始部署統CRM系統來現實企業變革。
隨著時間的考驗CRM系統的發展走出了沉淀時期，它會給企業帶來什么樣的效益，與傳統的管理手段相比是否有著創新，是否比人為的管理更為理智周全。
因此，企業如果想要讓CRM運用到實處，必須要在部署CRM的第一步，進行充分而完備的CRM項目規劃，要做到“在正確的時間用把正確的CRM工具運用到正確的領域”。
一個優秀的CRM項目規劃的內容絕不只是簡單的草擬一系列行動細則，在實施一個CRM項目之前，企業首先要對公司“以客戶為中心”準則有一個清楚的了解，還要對業務情況非常了解。
CRM客戶關系管理系統的內在復雜性導致了建立CRM是一種具有高風險的創新。因此，我們必須要對CRM進行認真而嚴密的規劃。
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