從企業的角度來看,CRM系統更偏向于市場管理和營銷理論,但如果是從解決方案的角度來看的話CRM是把市場營銷的管理思想用信息技術呈現在CRM應用上,這也是為什么CRM會在全球范圍內得到廣泛地運用。
市場營銷作為獨立的的市場經濟學已經有百年歷史,這一學問推動了西方發達國家的經濟發展,并影響著所有企業的經營觀念和人們的生活方式,再加上信息技術的飛速發展,催生出很多新的營銷模式和方法,以下就舉幾個與CRM相關網絡營銷思維。
1、多元市場營銷,CRM管理系統把企業、產品、服務、財務三者之間的利益關系連接起來可以產生關系利益,流程利益和功能利益,很多用戶對這三種利益都非常關注,三者構成了多元營銷金三維。
2、渠道整合營銷,整合營銷與傳統營銷的不同主要是因為前者把企業的發展焦點投放到消費者體驗上,不是直接的利益上,以客戶為中心通過多個渠道我來挖掘客戶的需求,這樣的話企業就不再買自己的產品,而客戶想要的產品。
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