在如今這個以買方市場為主的時代，企業要了解客戶。喬布斯所言“靠用戶調查來設計產品太難。很多時候，要等到你把產品擺在面前，用戶才知道想要什么。”

無數的互聯網從業人員把用戶體驗當做至高無上的教條，把用戶說的每一句話奉為圭臬。他們有著千變萬化的用戶調研手段，手里拿著各式各樣的行業報告，但是往往在面對用戶的七嘴八舌時，都亂了方寸。

當銷售人員以產品為中心時，他需要深入了解的可能僅僅只是某單一產品，而一旦以客戶為中心，需要分析的客戶群體絕非一個兩個，有些行業面對的甚至是上萬的用戶，可想而知銷售人員工作任務的繁重。簡信CRM作為一款專業的客戶管理軟件，是幫助銷售人員高效辦公，提升業績的制勝法寶！

一、客戶信息歸檔 

CRM系統中擁有強大的信息管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，避免了客戶信息的混亂。企業中20%的優質客戶能為帶來80%的收益，CRM客戶管理系統將不同的客戶進行整理分類，銷售員可根據CRM系統分類出來的客戶，分清主次，哪些個客戶的意向更大，就根據這些客戶去重點跟進。

二、實時跟進記錄

CRM系統可以記錄客戶的每一次跟單情況，通過系統直接展現，什么時間、什么地點、如何與客戶進行溝通。隨時隨地更新客戶的信息，確保了數據的及時、可靠、真實，提高了客戶管理的效率，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

三、形成客戶畫像

CRM系統通過銷售人員和客戶的每一次溝通情況，從用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息抽象出客戶關鍵詞，為用戶貼“標簽”，構建個性化的客戶畫像。幫助銷售團隊快速找到潛在客戶轉化的切入點。

四、提供最優服務

CRM系統可以確保每一個接觸客戶的信息傳達的一致性、包括利益一致性和服務一致性，減少客戶心中的疑慮，最重要的是建立潛在客戶對企業的信賴，從而取得初次接觸的成功。CRM客戶管理系統可以在新產品的上架、節日的問候、重大事情的提醒、公司產品價格信息的浮動等等情況下及時提醒銷售員跟蹤客戶。

CRM系統以客戶為主線，運用互聯網技術來協調企業與客戶之間在銷售、營銷和服務上的交互，幫助企業理解客戶，為廣大銷售團隊提供有力的工具，在盈利提升的道路上做好強有力的支撐！