在如今這個以買方市場為主的時代,企業要了解客戶。喬布斯所言“靠用戶調查來設計產品太難。很多時候,要等到你把產品擺在面前,用戶才知道想要什么。”

無數的互聯網從業人員把用戶體驗當做至高無上的教條,把用戶說的每一句話奉為圭臬。他們有著千變萬化的用戶調研手段,手里拿著各式各樣的行業報告,但是往往在面對用戶的七嘴八舌時,都亂了方寸。
當銷售人員以產品為中心時,他需要深入了解的可能僅僅只是某單一產品,而一旦以客戶為中心,需要分析的客戶群體絕非一個兩個,有些行業面對的甚至是上萬的用戶,可想而知銷售人員工作任務的繁重。簡信CRM作為一款專業的客戶管理軟件,是幫助銷售人員高效辦公,提升業績的制勝法寶!
一、客戶信息歸檔
CRM系統中擁有強大的信息管理的能力,可以詳細記錄客戶的信息,避免了客戶信息的混亂。企業中20%的優質客戶能為帶來80%的收益,CRM客戶管理系統將不同的客戶進行整理分類,銷售員可根據CRM系統分類出來的客戶,分清主次,哪些個客戶的意向更大,就根據這些客戶去重點跟進。
二、實時跟進記錄
CRM系統可以記錄客戶的每一次跟單情況,通過系統直接展現,什么時間、什么地點、如何與客戶進行溝通。隨時隨地更新客戶的信息,確保了數據的及時、可靠、真實,提高了客戶管理的效率,保證對客戶了解的全面性,從而更好地促進成交。
三、形成客戶畫像
CRM系統通過銷售人員和客戶的每一次溝通情況,從用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息抽象出客戶關鍵詞,為用戶貼“標簽”,構建個性化的客戶畫像。幫助銷售團隊快速找到潛在客戶轉化的切入點。
四、提供最優服務
CRM系統可以確保每一個接觸客戶的信息傳達的一致性、包括利益一致性和服務一致性,減少客戶心中的疑慮,最重要的是建立潛在客戶對企業的信賴,從而取得初次接觸的成功。CRM客戶管理系統可以在新產品的上架、節日的問候、重大事情的提醒、公司產品價格信息的浮動等等情況下及時提醒銷售員跟蹤客戶。
CRM系統以客戶為主線,運用互聯網技術來協調企業與客戶之間在銷售、營銷和服務上的交互,幫助企業理解客戶,為廣大銷售團隊提供有力的工具,在盈利提升的道路上做好強有力的支撐!
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