CRM系統(tǒng)的銷售管理模塊是用于管理企業(yè)的銷售機會、銷售渠道以及賬戶資料等，銷售管理功能可以支持多種銷售方式來確保銷售人員能夠通過更多的方法來實現(xiàn)完成交易的目的，以及確保他們能夠?qū)崟r地掌握最新的信息以實現(xiàn)銷售自動化管理。

首先是對銷售機會的管理，銷售機會管理包含三個部分：1、銷售線索管理，主要是記錄、整理、分析客戶和市場的活動反饋，通過在這些反饋的信息當中尋找新的銷售線索；2、銷售機會挖掘，利用各種方式去挖掘銷售機會，比如對企業(yè)現(xiàn)有的客戶進行二次開發(fā)、利用需要分析來找出新的銷售機會；3、銷售機會管理，主要對機會的名稱，潛在的生意以及該機會成功率的高低和方式。

接下來是銷售流程管理，流程的管理主要包括銷售團隊管理，來管理銷售經(jīng)理和銷售人員，客戶分配、客戶轉(zhuǎn)移、工作代理、指標管理、銷售預測、銷售傭金、費用管理、費用監(jiān)控等。

CRM管理軟件銷售進程管理，進程方面的管理內(nèi)容包括進程定義、銷售進程、銷售活動、銷售任務、任務分配、銷售費用、日程管理、競爭分析、決策管理和報價管理。

CRM訂單的管理部分包括訂單處理，根據(jù)銷售情況記錄訂單的信息；訂單跟蹤，跟進已經(jīng)產(chǎn)生的訂單情況，查尋執(zhí)行狀態(tài)和付款情況等；退貨處理，退貨的原因以及相關信息；電子催收，根據(jù)訂單付款的進程去催收剩下的款項。

財務方面的管理包含了收付管理，款項的處理，幫助企業(yè)對客戶進行預收款；賬戶查詢，可以為企業(yè)提供快速查詢與客戶之間資金來往的信息；銷售毛利，查詢已經(jīng)產(chǎn)生的訂單信息；信用管理，根據(jù)客戶的賬務情況了解客戶的余額及信用度。

銷售分析，CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以分析的內(nèi)容主要有銷售漏斗、銷售管線、銷售預測、銷售報表、業(yè)績報表、銷售利潤、成效分析、費用分析等。