互聯網時代，網絡搜索的成本越來越低，網絡上的海量信息讓客戶擁有更多的選擇——在一秒鐘內選擇或放棄某個企業的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家的商品。在大量的同質商品面前，企業一點點的偏差就有可能流失客戶。

　　客戶是企業的收入來源，對客戶的管理和維護向來是企業管理的重點。在客戶的開發、維護過程中，有太多的信息需要管理——客戶詳細資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數據信息需要在多個相關負責人之間共享、流轉，這就要求數據要準確、真實，并方便在部門間共通共享。

　　作為客戶關系管理的必備軟件，CRM（客戶關系管理系統）在企業中扮演什么樣的角色呢？

　　市場部將收集到的潛在客戶信息錄入CRM內，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功后作為付款客戶轉入售后部門，售后部門為客戶提供后續服務。客戶從開發、跟進到維護，全程都能夠在CRM上完成，讓市場、銷售、客服等各部門人員共享所需的客戶互動信息，真正實現以客戶為中心，面向客戶活動進行全面管理。

　　很多人對CRM的認識僅在于客戶管理軟件，其實，在市場營銷方面，CRM同樣能發揮巨大的作用。譬如簡信 CRM，它提供一站式的營銷管理機制，支持多種方式設計和執行營銷活動，通過項目管理營銷活動的執行、跟進和評估，全面提升營銷活動的效益。同時，CRM作為實時信息平臺，所有的營銷執行結果可實時統計與跟蹤，提供所有營銷活動實時的開支與回報，實時統計每個市場營銷活動的ROI（投資回報率），并且對預算與實際開支進行對比分析，讓企業更加明確實際需求，做出更好的預算計劃，實現優化的市場營銷ROI。

　　從營銷活動準備，執行到績效考核，簡信crm營銷管理幫助企業設定合理的管理機制，實現事半功倍的營銷效果：

　　一、跟蹤營銷活動的預算計劃和支出——系統內置預定義模板，可快速創建營銷活動計劃安排，用戶可自定義營銷活動審批流，系統實時跟進預算計劃和費用支出情況。

　　二、跟蹤多渠道執行的營銷活動——提供營銷活動提醒和風險記錄，相關負責人可通過實時業務地圖查看活動的執行情況，通過項目管理的方式跟進多個營銷活動。

　　三、嵌入式商業智能分析——收集、統計和分析市場營銷數據，實時提供預算與實際費用對比、成本收益對比以及投資回報分析，并形成可視化的信息報表。

　　數據是企業最具價值的資產，企業在任何時候都需要精準的數據以幫助其洞悉市場需求并進行有效的決策。然而，如果數據只是收集而不進行統計分析，形成可支持決策的信息，再多的數據也毫無價值。

　　簡信crm客戶管理系統幫助企業高效地管理、分析營銷數據，最終目的是拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實現客戶價值的倍增。99%的企業都不會選這幾款CRM：

1、顏值型——顏值與內涵往往不可兼得

2、小鮮肉型——如果你喜歡冒險的話，可不考慮

3、好難用型——或許是上一個年代的CRM產商

4、昂貴型——一般不在考慮范圍內，如果錢不是問題的話

5、員工接受度低——太難接受用不起來就說明選錯了

一、明確需求——要解決什么問題

在很多中小企業老板選型中普遍存在這樣一個問題：往往為了選擇一個功能而選擇一個軟件。CRM是一個強大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發現他的價值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。CRM的功能和價值遠遠不止這些，在選型開始之前，盡量明確清楚企業需要解決的眾多問題。

二、選擇品牌——降低選錯軟件風險

品牌是大眾對企業長期認可和信任的一種沉淀過程。相比那些沒什么知名度的CRM品牌，有品牌知名度的CRM相對更能設身處地的從中小企業角度設計軟件，他們的技術更前沿、他們的功能更強大、他們的服務水平更高更有保障……

當然這不是讓你盲目迷信品牌，在這個人人也善于偽裝的年代，有些品牌是用一些亂七八糟的方法包裝起來的，唯有送上一句話，慎重選型。

三、考慮企業未來——覆蓋長遠需求

企業業務時刻處于不斷變化中，不同時期會有新的業務問題。在企業信息化初步階段最好能結合現在互聯網發展情況與趨勢和自身的業務，對企業做一個5年或者10年的規劃，然后去羅列一下會有哪些問題可能產生?新的業務問題？需要什么保證業務與目標更接近？

然后再根據需求進行軟件選型，盡可能選擇功能齊全或者可集成的軟件。這么做可以實現：節約軟件成本、避免頻繁的更換軟件而造成人員學習與適應成本的增加、避免出現多個軟件之間數據無法互通的問題以及一個員工好幾個軟件同時使用等狀況。

四、試用不可少——鞋合不合適只有穿上腳才知道

試用不僅僅是檢驗軟件功能是否能滿足自己企業的需求，其更重要的一點：在軟件試用過程中，通過反反復復的交流，能看出軟件供應商團隊銷售人員的服務水平(態度、素質、解決問題能力、響應時間、服務整體水平)，軟件供應商的質量直接影響到后續CRM是否能夠成功實施及后期服務的質量。選擇CRM其實質是為企業選擇一個能與共贏的合作伙伴，所以選對CRM及其關鍵供應商很重要。