CRM項目能否成功實施，新技術的風險控制也非常的關鍵，CRM的用戶群是非常龐大的，這樣同時會增加CRM的風險，因為大多數的企業銷售人員肯定會有他們自己的一套管理客戶的辦法。

  是傳統的記在紙質筆記本上也好，是上傳到個人筆記本也好，他們都有自己的辦法去管理客戶，他們一般不會輕易的去改變自己原本的銷售方法和原則，甚至會為了維護原有的銷售規則而去排斥像CRM客戶關系管理系統這樣的新技術，所以，如果在實施的過程中，他們缺乏經驗，結果可能就是以失敗而告終。

  當然，不排除另外一種可能，就是CRM項目已經實施下去，額日期額堅持了一段時間，但是一段時間過后，很多銷售人員就不再用了，甚至又回歸到原來沒有實施CRM的時候，所以，CRM具有變動性，如果企業很多用戶都對CRM項目不熟悉，只有少數的人在使用CRM，那對于這個項目來說，花了太多的金錢和時間，但是沒有收獲到應有的改變，這是對CRM的一種極大的浪費。

  所以，要想解決這個問題，對于管理人員來說，要選擇簡單易用的CRM系統技術，能夠讓員工、用戶很快的接觸并且熟悉CRM，有必要的話，還需要對員工進行培訓，甚至還需要引進CRM專家進行教課，這些可能會在前期花費大量的時間和人力，但是如果能夠把CRM項目徹底的實施下去，將來的回報無疑是最大的。