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crm系統的戰略出于企業的業務模式與行業的區別，基本是不可能相同的，其核心的目的就是充分利用市場信息以及提高這些信息的價格并加以運用，改善客戶的的忠誠度。
CRM的戰略制定需要通過以下幾個主要的方面著手：
1、灌輸資源概念，是所有企業在CRM方面必備的基礎，而且這需要企業的主要管理人員直接策劃。
2、建立拓寬商機渠道，所有的商機與客戶資源都需要讓企業來統一管理，在沒有部署crm客戶關系管理系統之前很多企業的客戶信息都是散落的，不能有效地利用而導致很多資源浪費。
3、設立優質服務中心，企業的客戶服務人員需要經過專業的客戶服務培訓，為客戶提供最為優質的服務才能獲得更多客戶的認可。
4、建立企業分銷、代理以及授權服務商，且將這些渠道利用crm管理系統將他們串連起來協同開展業務，這樣能夠更好地把握市場機會，為客戶提供更好的服務。
5、細分市場與客戶，如利用對商業信息與資源的分析和理解，了解不同客戶的大多數需求，推行更多個性化的產品與服務，給客戶帶來更多的驚喜。
企業的crm戰略要從長遠的市場發展角度去思考策劃，且要分期去完成預期的目標，可以同時解決當下的問題，還能確保企業可持續地發展下去。
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