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crm是個軟件，是客戶管理軟件，而網絡營銷則是以互聯網為重要傳播渠道去執行營銷步驟像：網絡調查、網類公關、網上論壇、E mail等其它營銷途徑。來吸引消費者，并實現盈利的目的，為什么說CRM與網絡營銷密不可以分呢？原因有以下幾點：
1、實施對像不同
crm系統是對現有的客戶進行管理、服務并二次開發挖掘，而網絡營銷則是針對目前網絡上現有的客戶，將他們吸引過來并用CRM進行管理，所以從群體面積來講，網絡營銷大于CRM。
2、系統的開放性
crm客戶關系管理系統從名稱上就可以看出它是針對特定的利益群體提供服務的，而網絡營銷則是面對全網大眾的，希望以此來吸引更多消費者的關注。
3、服務層次不同
CRM管理系統是提供精準服務的，其中包括服務定制、產品定制、售后定制，呼叫響應等服務，而網絡營銷的服務層次是基本提供可以閱讀性的內容。
4、實施難點不等
CRM軟件的工作難點在于要集成企業內部所有會涉及的資源與人力來對現有的客戶進行調研比如客戶的年齡、職業、喜好、工作等信息挖掘，而網絡營銷的難點在于需要對企業的外部資源做大量的工作。
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