1、轉變經營戰略，企業要想在如今激烈的競爭中生存并取得發展必須實現以客戶為中心的戰略思想，借助CRM軟件向以客戶為中心的方向發展其為企業帶來最大價值不僅在于利益的獲得，更在于對企業長遠發展的影響。

2、保持有價值的客戶，不一樣的客戶帶給企業的利潤是不相同的，一個企業的大部分利潤經常是少數有價值的客戶提供的是否能保持住這些有價值的客戶往往決定著企業的生存能力和競爭優勢，企業實施CRM就是為了能夠保持住這些有價值的客戶雙方能夠建立長期的合作關系為企業贏得競爭優勢。

 3、提高客戶增值潛力，企業實施CRM系統就是為了增加客戶能夠給企業帶來的價值，改善客戶整體的質量，根據不同客戶增值空間的不同來尋找增值途徑增加客戶的整體價值為企業帶來更多的利潤和更大的競爭優勢。

4、整合、共享客戶信息，最初CRM客戶關系管理系統的出發點就是整理分析客戶信息，建立客戶數據倉庫從而讓企業整體取得客戶信息共享滿足客戶在產品使用上的需求提升企業的形象，從而減少企業的客戶流失為企業帶來更高的利潤增加企業競爭力。

企業最重要的資產就是客戶資源，一個企業失去了客戶資源就相當于失去了一切，因此，一個企業如果能借助CRM來保持有價值的客戶鞏固以客戶為中心的管理理念，則帶給企業的將是根本的、長遠的影響。