CRM客戶管理技術的高層次運用，是通過了解客戶的習慣和需求，幫助企業提高客戶滿意度。而對于小企業，它通常是基于網頁的工具（SAAS模式CRM），如軟件應用程序或者軟件的插件，它可以將客戶服務程序與其他應用程序連接起來。

　　CRM客戶管理技術通常用于員工與客戶的直接合作，比如銷售人員和客戶服務部門。他們可以通過CRM客戶管理軟件收集數據，并且通過數據分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。

　　CRM客戶管理軟件可以建立客戶聯系管理的數據庫，以跟蹤各種形式的客戶聯系，比如電話、信件和電郵，預測和跟蹤銷售機會，安排與客戶的電話和會議，根據客戶的行為產生分析報告。

　　全面接觸客戶

　　如今，CRM客戶管理系統已經高度復雜化了，但依然可以被簡單使用。例如，CRM接入軟件插件，就可以進入公司的IP電話系統。當電話被接入時，這個軟件就可以自動啟動，客戶的聯系記錄就出現在員工的IP電話屏幕和電腦屏幕上。在第二個電話接入前，接話的員工就可以得到客戶的所有信息，例如未來的預約、最近的回復等等。

　　除了進入現在的信息系統，接話的員工可以輕松對客戶的信息記錄進行加減。這個信息會被返回到CRM客戶管理系統，下一次這個客戶打來電話時，接聽的員工就可以找到以上的記錄。這個互動的系統不僅可以幫助公司提高顧客滿意度，還可以提高員工的產出，降低費用。