目前CRM系統(tǒng)的典型功能可分為三個方面:對客戶服務(wù)的信息化、與客戶進行溝通的自動化、對以上方面的信息進行分析處理。

  1、客戶信息管理：對客戶信息進行管理是實施CRM的基礎(chǔ)。其中，客戶信息包括客戶的基本信息、客戶的交易信息以及客戶的信用情況等信息。

  2、銷售自動化：其就是將銷售人員從事的銷售活動進行信息化，打破存在的“銷售單干”現(xiàn)象提高銷售人員的工作效率并提高企業(yè)的整體銷售業(yè)績，一般包括日程安排、企業(yè)信息管理、消費報告等工具。

  3、營銷自動化：這是銷售人員進行促銷管理的工具，有著獨特的作用，如對營銷活動進行策劃、對計劃進行分析處理、對目標(biāo)客戶生成清單進行管理等作用，對潛在客戶安排聯(lián)系讓潛在客戶對產(chǎn)品生成購買的欲望。

  4、客戶服務(wù)與支持管理：著主要通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的對客戶進行服務(wù)，并和銷售、營銷相結(jié)合為企業(yè)提供商機讓現(xiàn)在的客戶進行更多的消費，其典型的應(yīng)用是客戶糾紛管理、問題和解決方案的數(shù)據(jù)庫、維修安排、客戶信息管理等應(yīng)用。

  5、客戶分析系統(tǒng)：其通過分析現(xiàn)在客戶的信息推測客戶將來的行為信息幫助企業(yè)適當(dāng)?shù)南蚩蛻敉扑]產(chǎn)品，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能讓企業(yè)將更多的精力放在能帶來最大收益的客戶上，讓企業(yè)抓住機會獲得更多的利潤。