汽車貿易行業又稱4s,即指信息反饋、售后服務、配件供應和整車銷售。業務的主要特點是四位一體的營銷模式,激烈的競爭使汽車行業向服務領域轉移,維修服務成為汽車獲利的主要部分,因此汽貿行業要特別注重售后服務和對客戶服務的管理,就需要CRM客戶關系管理系統的幫助管理。
1、銷售資源和隊伍的分析管理:這包括對銷售計劃、銷售網點、銷售機會等信息的管理,及時掌握銷售情況的信息能更好的進行銷售管理。
2、統一的客戶資源管理:對客戶資源進行管理需要解決兩個基本問題:一是及時把握客戶的需求準確的對市場進行定位;二是根據客戶需求進行變化在適當的情況下為客戶提供合適的產品和服務,如果部署了CRM系統兩個將得到有效解決。
3、市場營銷分析管理:這包括對產品的定位、費用的計劃、人員的安排、競爭對手的相關政策等情況進行管理,目前的汽貿行業缺乏對消費的系統性管理以及對市場分析、競爭策略、制定CRM軟件活動計劃等方面的管理。
4、物流管理:CRM的物流管理主要指整車、配件的采購、銷售業務的管理,目的是快速有效的滿足客戶需求防止產生產品不足或產品積壓等情況的出現,使其及時掌握庫存量,為將來的采購計劃的決策提供依據。
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