CRM系統是當下企業實現信息化流程管理最有效的手段，公司通過部署CRM管理系統不僅可以對企業內部的客戶和員工進行維護和管理，還可以對外部的合作伙伴進行同樣的操作，可以說實施CRM項目是件一舉多得的作法，它可以將整個企業的前后臺業務串連到一起，讓銷售和服務變得更加方便。

高質量的CRM客戶關系管理系統應該具備什么樣的要素呢？溝通無疑是排在第一的基礎要素，不管理是開展什么業務，暢快地交流可以在最短的時間內讓雙方達到一個共識，其次是信息獲取與處理能力，面對網絡龐大的信息量，沒有完善的分析流程是無法了解背后所隱藏的真實信息的，最后是集成性能，單個系統再好也無法與滿足更多的需求，因此集成性能是非常重要的要素。

一個完整的客戶管理軟件，哪怕是免費CRM系統，都需要具備自助服務這一項，指的是交易方面由客戶自己來輸入各類配置要求，讓交易變得更加簡單、快捷、精準，而且還降低了不少的銷售成本，主要通過WEB在線窗口技術來實現。

呼叫中心是個發展比較早的客戶服務系統，主要用于電話呼出呼入，郵件收發，傳真收發，網絡電話等一的呼叫服務，與CRM系統的集成也是必然的，電話溝通依然是目前主流的溝通方式，這種更加直接的交流方式讓CRM也變得更加靈活。

供應商管理，企業非常希望能與自己的分銷代理商之間保持緊密良好的利益發展關系，但按照以往的方式，在一定的時段內通過遠程電話來和郵件來溝通根本起不到什么效果，而CRM管理系統擁有了供應商管理功能之后就可以與他們進行緊密的溝通，讓合作更加順利。

移動辦公能力，這不僅是當前企業迫切的需求，同時也是客戶管理軟件未來的發展趨勢，在移動互聯網和移動設備大面積普及的今天，移動商務已經是企業不可以缺少的業務開展渠道，銷售人員可以在任何時間，任何地點只需要利用手機或者平板電腦就可以實現把客戶信息錄入到企業的數據庫當中，提高銷售機會和銷售機率。