網絡營銷可以被說成是網絡宣傳手段，通在各大媒體、論壇、點評、郵件、聊天等渠道和方式方法來實施各類營銷步驟，營銷的目的主要是吸引客戶，挖掘探索消費者的需求，當然營銷也是有模式的而且與CRM客戶關系管理系統是密不可分的，因為它們之間都有著自己的側重點。

首先從面向的人群來看，客戶管理軟件主要是針對企業現有的客戶來實施維護和管理步驟，在原有的基礎上進行二次開發和引導，而網絡營銷更側重于挖掘吸引潛在的客戶，通過特定的營銷模式和營銷計劃決定向客戶傳達特定的信息或者引導他們去留意觀察某些事物和信息如自身的企業。

再從開放的角度來看，客戶管理系統是專門對企業內部的客戶資源進行整合管理，對他們單獨提供特定的服務，而網絡營銷則有點像撒網一樣針對所有的網絡渠道進行營銷活動，如果有感興趣的用戶就關注商家的營銷信息。

接著是服務的層次不同，也就是受眾的范圍和質量，網絡營銷的實施所發布的各類信息以及發起的各類活動，所參與的人群質量方面是沒有辦法去控制的，因此也沒有辦法針對性的去改變調整服務質量和方式，但CRM系統里面的客戶最差的也是有一些意向的，企業可以更加針對的提供服務。

從實施的難度來說，網絡營銷的困難之處主要出于執行渠道上，雖然網絡上有很多平臺，但這些平臺并不會免費向所有人群公開，相對專業垂直的媒體，是需要一定的資源和資金才可以實施的，而實施CRM的難處則是在于企業內部的協調運作，CRM并不是一個人或者一個部門使用的軟件，當然免費CRM系統個人用戶可以隨便用。