對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，效益是最重要的，而在有限的時(shí)間內(nèi)，效益又極大程度上取決于員工的工作效率。企業(yè)是一個(gè)整體，只有各環(huán)節(jié)相互聯(lián)動(dòng)，相互協(xié)調(diào)，才能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)在工作效率上大大提升。如果有一環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，那將會(huì)拖慢工作的進(jìn)程，進(jìn)而影響到企業(yè)的效能，不能保質(zhì)保效的完成。

CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化和管理，提升員工工作效率，被越來(lái)越多的企業(yè)所使用。下面，我們具體來(lái)看看CRM是如何提升員工工作效率的？

一、數(shù)據(jù)化的全業(yè)務(wù)覆蓋

企業(yè)的機(jī)構(gòu)臃腫是企業(yè)管理者最不愿意看到的，銷售部門的業(yè)績(jī)與銷售人員的人數(shù)不成比例，工作時(shí)人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，也會(huì)導(dǎo)致工作效率的低下，提高企業(yè)的成本。

CRM通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評(píng)估，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)員工的工作情況，優(yōu)化員工的組合，督促一部分效率低下的員工，或者讓其淘汰，來(lái)達(dá)到工作效能的提高，從而發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、團(tuán)隊(duì)跨部門溝通協(xié)作

企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)各部門的協(xié)作，跨部門溝通很關(guān)鍵，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦校髽I(yè)是一個(gè)整體，所有部門和環(huán)節(jié)都相互依賴，各部門員工之間的跨部門跨層級(jí)的溝通十分重要，很多企業(yè)面臨的問(wèn)題是“各掃門前雪”的現(xiàn)象，因?yàn)樨?zé)任不同而逃避一些事務(wù)執(zhí)行。

CRM系統(tǒng)可以幫助解決部門間信息不通的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門的信息和資源。系統(tǒng)讓管理者洞察企業(yè)的情況，快速掌握各部門的關(guān)鍵信息，獲取工作業(yè)績(jī)情況，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，做好工作的整體規(guī)劃，制定合理的工作計(jì)劃，隨時(shí)根據(jù)變動(dòng)的情況進(jìn)行調(diào)整，避免時(shí)間上的浪費(fèi)。

三、流程化管理

企業(yè)現(xiàn)有的工作流程繁雜，也會(huì)導(dǎo)致原工工作效率的低下。如員工需要審批文件，需要一層一層進(jìn)行匯報(bào)，很多環(huán)節(jié)重復(fù)，讓員工白白浪費(fèi)了大量時(shí)間。

CRM流程化管理有助于改善企業(yè)現(xiàn)有的流程窘境狀況。把能人的經(jīng)驗(yàn)、方法就以流程圖的形式沉淀下來(lái)，提高業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和秩序化，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率，防止低效率和資源浪費(fèi)，保障公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健性。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)只有不斷地提升員工的工作效能，才能夠站穩(wěn)腳跟，提高競(jìng)爭(zhēng)力。CRM讓企業(yè)管理者能夠更高效的管理，讓員工更高效的工作，讓工作效能得到更好的發(fā)揮，完成企業(yè)的工作計(jì)劃，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速成長(zhǎng)和發(fā)展。