客戶是企業盈利的來源，對于客戶資源的競爭在逐漸增加。但是對于客戶流失的問題，很多企業管理者都覺得客戶流失是防不勝防，可能會因為各種原因導致。

一般來說，企業中客戶的流失，通常主要有以下幾種原因：

1、公司人員流動導致客戶流失。

2、競爭對手奪走客戶。

3、市場波動導致失去客戶。

4、細節的疏忽使客戶離去。

其中，因為人員流動導致客戶流失是現今客戶流失的重要原因之一。企業銷售人員，掌握著企業客戶的最新動態和消息，是企業中最為了解客戶的群體。一個優秀又有經驗的銷售員，其手上客戶的價值是不可限量的，如果這樣的員工離職把公司的客戶資源帶走了，那就意味著企業會損失很大一筆財富。

CRM軟件可以有效較少企業資源流失。銷售人員自己獲得的客戶資源、公司營銷活動獲得的客戶資源以及官網訪問獲得的客戶資源，都被錄入在CRM銷售管理系統之中，存放在終端數據庫，這樣可以集中管理客戶資源，防止客戶流失。

而且這些客戶的信息是多維度的，包括客戶的姓名、性別、行業、家庭狀況、興趣愛好等，銷售員可以根據相關信息加深對客戶的了解，并促進成交。在跟進的過程中，可以隨時更新客戶動態信息，讓有權限的人員都可以形成客戶的全方位的立體畫像。并且訪問權限是公司賦予的，在銷售人員離職之后，權限隨即被撤銷，其再也無法看到相關的數據資料。

其客戶也會被系統分給其他的銷售人員進行維護和跟進，即使離職的銷售人員手機里還存有客戶的聯系方式，也不好帶走客戶。因為在他提出辭職申請的那一刻，已經有其他人在維護他的客戶了。

企業上線CRM系統，通過系統存放客戶的資料，避免銷售獨自占有客戶資源，很好的解決了客戶流失的難題。采用信息化的管理手段，將銷售人員的客戶資源變成企業公有化資產，有效避免銷售帶走客戶，實現高效率的管理企業客戶資源。