CRM系統是旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，涉及多種功能，它涉及企業、銷售人員、客戶之間的關系管理。現階段，很多企業紛紛借助CRM客戶關系管理系統來幫助自己解決客戶關系管理上的問題。但是市場上的CRM系統供應商的系統功能可能差異很大，但是大多數CRM軟件都具有一套核心功能，下面我們談論客戶關系管理軟件，應具備哪些常用功能？

客戶管理

對客戶的信息的進行管理，這個功能讓企業隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料；可以一鍵轉派客戶，方便銷售交接，避免員工離職導致客戶流失。

客戶公海池

在一定時間范圍內，如果該銷售未及時跟進客戶，將會自動收回到公海池，其他銷售可以領取跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進效率和商機轉化率。

商機管理

將銷售商機根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，直觀地展示商機的動態，預測銷售結果，以便管理層協助業務員開展下一步工作的依據。

合同管理

幫助企業全面監控合同簽署及錄入，根據企業的合同管理制度，為不同類型、不同金額、不同部門的合同設定不同的合同執行角色，實現合同簽署和執行的自動化過程，實時維護合同狀態并及時更新合同信息，實現合同的長期動態管理。

財務管理

幫助企業財務人員記錄內部財務收支情況，還支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯。方便企業實時關注財務狀況，為下一步發展計劃作出調整。

訂單管理

將客戶的訂單處理流程公開透明，關系到客戶付款——揀練產品——出庫發貨整個流程能否順利的開展。用來發掘潛在客戶和現有客戶的潛在商業機會，推動公司經濟效益，提升客戶滿意度。

產品管理

對企業產品的編碼、名稱、規格、生命周期、價格、庫存等進行管理。方便業務員掌握企業產品情況，進行合理推銷。

員工中心

員工企業每周提交工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心了解各人的近期工作情況。

數據管理

這個功能的數據看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。企業隨時查看分析數據，數據生成的圖表可以保存為圖片或打印下來。

權限管理

給不同職位員工設置不同的權限，員工可以訪問而且只能訪問自己被授權的功能權限。

綜上所述，CRM的常用功能，主要是管理企業的業務、產品、客戶、數據分析等等，核心就是提升管理效率，提升營業額！