在企業(yè)部署CRM項目之前，有沒有想過你將要組織哪些人員來策劃執(zhí)行CRM目標(biāo)？其實不管企業(yè)將組織什么樣的團(tuán)隊去操作CRM項目，他們都要肩負(fù)評估、測量、應(yīng)用、選擇、實施以及績效責(zé)任，但是不同的軒隊去操作CRM將全帶來不同的最終結(jié)果，那么企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的團(tuán)隊去操作CRM項目呢？

簡信CRM系統(tǒng)銷售經(jīng)理在這里分享他個人的一些有關(guān)企業(yè)CRM項目操作團(tuán)隊部署的問題：

管理代表

企業(yè)從上到下每個部門都有相應(yīng)的管理人員，而CRM項目的實施需要這些管理人員的支持，否則整個項目將會因為這種管理阻力而影響整個團(tuán)隊執(zhí)行的進(jìn)展，管理層全力地支持配合項目人員可以大大提高流程的執(zhí)行效率與成功率，這會給企業(yè)最終需要實現(xiàn)的目標(biāo)增加有效概率。

部門協(xié)作

CRM項目不是個人能力操作的，也不是一個部門操作就可以提高管理效率的，而是需要每個部門的參與與協(xié)作，雖然所有的企業(yè)收入主要是靠一線的銷售人員，但是產(chǎn)品方面與服務(wù)方面還是需要靠開發(fā)部門與策劃，以及營銷等部門的配合才能達(dá)到理想的效果，完整的業(yè)務(wù)流程需要市場、銷售、客戶部門的共同配合。

技術(shù)配合

CRM軟件系統(tǒng)作為載體它需要技術(shù)性的維護(hù)與更新，任何需求都不會是一成不變的，有了技術(shù)方面的支持可以隨時調(diào)整軟件的功能，而且IT技術(shù)人員更清楚軟件需要的相關(guān)應(yīng)用環(huán)境，針對這點他們可以對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效優(yōu)化從而使CRM軟件能夠更加穩(wěn)定流暢的運行。

銷售培訓(xùn)

銷售可以比喻企業(yè)的“收款機”，想要提高收款機的收款能力就需要對其認(rèn)真的調(diào)校與升級，那么企業(yè)提高銷售團(tuán)隊的銷售能力與技術(shù)就需要專業(yè)的對銷售員定期進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以技巧、產(chǎn)品、實踐、分享為主，來提高銷售人員對于產(chǎn)品、需求、技巧的認(rèn)識從而培訓(xùn)他們的銷售意識與能力。