隨著網絡時代的快速發展，信息應用以及面向全球性的商務，利用電子的方式將客戶緊密聯系起來已經成了全球企業發展的重要方向。在轉變的過程中，一是傳統 CRM 與互聯網技術的緊密結合；二是CRM 應用于各行各業而不是僅僅圍繞業務本身，應該被延伸到利于客戶直接訪問的位置，為企業提供更為快捷的信息服務。電商企業可以通過多種交互方式和消費者進行互動，比如在線咨詢、常見問題解答、論壇和博客,微信,短信等。這種交流方式比傳統的客戶互動更加方便。

  1. 開拓市場，提高效率

    隨著網絡經濟的飛速發展，傳統企業的經營活動可以從線下擴大到線上，不受上班時間和工作空間的限制，同時可以非常及時地把握新的市場方向及動態，在競爭激烈的市場環境中占領更多的產品細分市場;并且通過采用虛擬網絡技術和信息處理技術提高相關業務處理的能力，實現客戶有效信息的及時共享，使企業的網絡銷售、網絡服務等工作能夠高效運轉。

  2. 企業與客戶互動方式的增多

    由于網絡信息平臺的互動功能不斷的增強，在電商環境下，電商商家可以通過多種方式和消費者進行互動，比如常見問題解答、網站實時在線咨詢、論壇和博客,微博等。這些交流方式比傳統的客戶互動方便、快捷并且具有非常高的效率，可查證的特點,通過網絡實時互動，首先，便于客人和商家之間信息對稱的實現，讓消費者圖文并茂的方式充分了解產品和服務;其次，可以增進買家和商家之間的情感交流，容易形成重復購買和忠誠度高的回頭客。

 3.提高企業信息和數據的處理能力,優化企業資源配置

    電商環境下企業的各類技術人員、管理人員和銷售人員必須高度重視客戶關系，迅速及時從客戶那里獲取有關市場的變動信息、新產品的需求現狀等，并利用這些有價值的市場信息進行營銷活動和產品的推廣。通過對大量良莠不齊的信息進行分類整理，運用數據庫數據挖掘和數據倉庫等技術進行處理，既可以提高海量信息和數據的處理能力，還可以獲得非常有價值的信息以指導銷售。

 4.經營成本大大降低

    在互聯網,移動網絡環境下，規模地減少了信息的收集和傳播成本，同時電商商家節省了店面租金的費用、有效規避了傳統廣告的昂貴宣傳費用、減少了市場活動的“無紙化”處理費用、降低了庫存費用等。

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