標準的CRM系統無法滿足所有企業的需求，因此，需要通過定制或者自定義開發來最大條件的支持企業的業務，自定義開發也是CRM項目的一部分，所以也要當作項目來進行管理，程序功能方面的設計和配置配置過程是有一定的區別的，假如把一輛全新的汽車當成是標準CRM系統，那么適當的改裝將更好地滿足客戶的需求。

汽車例子的前后區別為自定義開發提供了以下管理指導方案：

文檔編寫規整，CRM軟件開發團隊需要創建詳細的開發文檔，每個開發任務和步驟都要井井有條地羅列在里面，確保整個項目過程中都是按照這個文檔嚴格地執行，如果在過程中有什么地方需要作出更變那么相應的文檔需要進行更改，要讓開發來出的結果和文檔的上面的要求一致。

計劃多個開發過程來設計多個原型提供選擇，特別是相應復雜的軟件，想一次就設計開發完成幾乎是沒有的事情，所以需要設計出多個計劃和軟件才能從對比中發現就要改進的地方。

避免功能蔓延，過度的擴展不但會對項目預算和操作進度產生影響,對實際的執行效率也會有影響，前面已經提到過不要試圖通過一次的開發就想把所有的項目完善到位，而是要把某些地方規劃到未來的開發的計劃當中去。

管理海外團隊，企業將自定義二次開發服務外包給CRM客戶關系管理系統供應商，已經成了市場的一個個普遍趨勢，這樣可以通過更低的成本來進行二次完善，并用于管理海外的企業團隊。