對于那些完成CRM系統部署的企業最重要的就是要怎么樣改變對客戶的態度和維護方式，很多企業和商家想在較短的時間拓更多的顧客但卻沒有想過要怎么樣長期把這些客戶留住，基本上都是來一批走一批的狀態，所以與客戶建立關系是非常有必要且有價值的事情，建立和客戶能夠經常溝通的渠道是當前最重要的。

  CRM客戶關系管理系統則幫助所有的企業注意的這點，通過流程的方式引導企業與商家與客戶建立關系了解他們的需求，然后改進自己的服務與產品來提高他們的滿意度，CRM管理系統可以有效的收集客戶資料并對這些資料信息進行科學邏輯地分析得出最實際的客戶需求。

  客戶信息的分析并不是件簡單的工作，在分析之前需要對一系列的數據進行分類收集比如按照人群的職業、愛好、年齡區間等屬性來進行組評估，企業的銷售在銷售和服務溝通的過程中，需要通過信息分析的結果進行報價，報價并沒有像大家想象的那么簡單的，想怎么報就怎么報。

  CRM系統為企業創造的優勢不僅僅是延長了客戶的生命周期，還把這些客戶打造成了一個龐大的口碑宣傳渠道，提升公司的品牌形象二次擴充企業的客戶群體，實施CRM項目除了需要完善基本的硬件設備以外還要有高的策劃和營銷能力，因為CRM項目不是短期的工作，長期的實施需要結合企業的發展戰略來執行的。