市場的發展和競爭的加劇，使得越來越多的企業開始重視客戶關系。客戶關系管理系統作為管理客戶信息、銷售團隊、產品、業績、售后服務等的管理軟件，深受廣大企業的青睞。

許多企業都設置了CRM專員的崗位，用來管理企業架構、設置職位權限、檢查工作報告等等。銷售人員可以借助CRM管理客戶資料，更好地開發和維護客戶；內外勤人員都可以在CRM中完成簽到，系統自動生成考勤月歷；客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問題；所有員工都可以借助CRM提升工作效率……

但是，以上只是CRM系統的基礎功能，其最有價值的功能是數據分析。怎樣從數據中發現問題，讓數據為自己所用？這些都可以從CRM中找答案。

CRM的數據分析涉及到了產品、客戶、銷售、員工等各個板塊，企業可通過系統報表進行分析，幫助自己梳理工作。

一、使用系統報表做統計分析

（1）簡信CRM系統提供一些基礎的系統報表，包括線索數據分析、客戶數據分析、商機分析、合同統計分析、業績分析、產品分析、采購數據分析、員工辦公統計、員工電話/日志分析等。

（2）企業通過對員工線索數、商機數、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線索的質量還有員工的工作情況。

（3）通過整體商機數量以及商機金額的分析，還可以預測商機趨勢，方便領導層做出銷售預測，從而做出針對性的計劃調整。

（4）企業產生的每一筆合同涉及到的應收款和已收款都會在系統中進行顯示和統計，通過對合同金額的分析、回款金額等的統計與分析，可以發現哪個季節、哪個地區的成交額比較多。企業可以得出自身的淡季和旺季，合理地調整庫存，合理地規劃重點開發區域。

（5）業績分析。企業可以對各個員工、各個銷售部門以及各個分公司的業績進行分析對比，讓成功的個人、團隊、分公司分享總結成單的方法，大家一起交流學習，提高整個企業的運行效率。

（6）產品分析。對于產品的分析，可以滲透到產品的采購、庫存和銷售的各個環節，哪個產品的銷售量最高、哪個產品在哪個地區的銷售量最高、哪個產品在哪個季節的銷售量最高、每樣產品的周、月、季度銷售量是怎樣的，高峰和低谷在什么時間、什么地點，從而針對性地調整產品的庫存和結構。

二、自定義報表，按照需要進行數據分析

當然，如果系統的報表不能滿足自身的需要時，企業也可以選擇自定義模塊，根據自己的需要選擇關鍵字段進行數據分析。簡信CRM系統目前支持自定義字段、布局、列表、報表等等，幫助企業記錄更多細節信息，讓企業真正擁有屬于自己的客戶關系管理系統。

數據是決策的基礎，也是改進工作的指導建議，只有充分利用好數據，才能更好地分析和決策。所以企業應該充分意識到數據的重要性，然后做好充分利用，為優化自己的管理，提升公司的業績做鋪墊。

每個行業、每個企業都有自己的獨到之處，所以，需要統計分析的數據也不一樣，這需要使用者根據自己的情況進行選擇。CRM可以把企業從復雜的EXCEL表格中解救出來，在最短的時間內幫助企業完成復雜的數據分析，從而進行科學決策。簡信CRM是企業進行數據分析的最佳拍檔，也是幫助企業進行科學決策的重要工具。