如果說市場是企業發展的龍頭。那么CRM系統我則是企業緊抓龍頭的有力工具，是企業實施商務e化的第一階段，也是最關鍵的階段。

       商務e化，CRM先行。當然，CRM的選擇和實施是一項復雜的系統工程它涉及到整體策劃創意方案集成、內容管理等各個方面的工作互聯網絡的普及和電子商務的興起，從根本上改變了傳統的企業生產，經營方式和經營理念，為企業既帶來了新的發展機遇，同時也使企業面臨著新的挑戰。

      傳統企業基于4P（Product產品，Place渠道，Price價格，Promotion促銷）的競爭模式已逐漸被以客戶為中心的經營理念所取代。因此，客戶，更準確的說是行為“e”化的客戶是整個電子商務最主要的驅動者，因為互聯網的使用大大加強了他們的選擇權，使企業“懶惰”的空間越來越小，作為以實現客戶關系管理經營理念為目的的CRM軟件顯然起著排頭兵的作用，客戶不滿意，沒有訂單，內部運轉再快，企業照樣經營不好。

       反之，企業通過成功的包括互聯網的多渠道營銷 策略，即使在一定時期內贏得了很多訂單，如果內部運轉不靈，交貨期太長，售后服務太差，客戶同樣會投向具有更靈敏反應機制的競爭對手，因此，客戶管理系統應用在企業電子商務應用框架中承擔著關鍵的角色。

       電子商務本身就要求企業將所有的內把及外部的運作機制改造成以“客戶請求為中心”的統一的服務主體，利用新技術減少內耗，實現滿足互聯網客戶快速運轉的要求，誰能成功實現企業向電子商務模型的轉變，誰就可以在競爭中占據有利位置，反之，企業將面稱著生存的危機。