所有的CRM項目都具有自己的特點和目的，是階段一次性的工作，也需要一定的資源，還要有發起人來規劃，也可以直接把項目管理解釋為在有限的時間和資源之內讓項目的發揮最佳的結果和作用，在管理的過程當中還會運用到各種相關知識、工具、技能和方法，最好是讓結果超出預期，CRM項目管理主要涉及到以下這些方面：

1、范圍管理，根據項目的目標，規劃出需要完成的任務和工作，對其進行管理主要是保證工作不會跑偏，把所有的步驟控制在目標范圍內，除此之外還要起到引導性的作用，總之只不是目標任務之內的事情，都要把它們排除在外，不去做任何的操作考慮。

2、時間管理，為所有的項目和活動安排執行的時間，定制時間計劃表來控制任務，在范圍管理的基礎上，去確定、安排、調整工作周期，任何工作進度，只要是在滿足時間要求的情況下，可以將分配的資源發揮出最大的價值。

3、成本管理，除了CRM系統的開發成本之外，剩下的就是CRM項目的操作成本，這方成的成本包括人員成本、資源成本和時間成本，通常情況下，資金成本都是由企業的財務部門來管理的，但是在操作項目的過程當中，很多情況下資源與資金都是需要項目管理人員來分配的。

4、溝通管理，CRM客戶關系管理系統有著多樣化的溝通工具和方式，這樣是為了確保任何項目相關信息得到及時準確地處理，內容包括溝通計劃、信息管理、過程報告和結果評估報告等，有效地溝通是項目成敗的關鍵，但很多企業在操作的時候偏偏忽略了它的重要性。