CRM系統廠商目前主要有三種：第一種是前臺商務辦公CRM系統；其廠商包括Siebel、Vantive、Pivotal等，這些廠商都是在比較早的時候就涉足了這個專業的領域，主要開發前臺的服務和銷售部門專門使用的系統；第二種是第三方企業充當CRM系統來幫助客戶企業在網絡上完成電子交易；第三種是原來的ERP廠商進軍CRM系統開發領域，主要原因是非常看好CRM系統的發展前景。

隨著CRM客戶關系管理系統被快速地普及和運用，人工服務的效率和質量已經遠遠跟不上客戶的需求，這樣的瓶頸是出自傳統模式，因此需要有新的渠道來突破這樣的瓶頸，部署CRM管理系統成了大部分企業的第一選擇，CRM管理系統的功能與開發結構根隨著用戶的需求不同而產生不同。

CRM系統的效率提升需要將它同企業數據庫和決策工具進行集成，客戶服務模塊最具典型的功能就是呼叫中心，呼叫中心集成了很多通訊方式，不僅包括傳統的電話、郵件、傳真、短信等，還加入了不少網絡在線溝通應用，這些應用可以是第三方面的插件，也可以是通過CRM廠商定制開發的，但不管怎么樣都對溝通提供了極大的方便。

CRM系統的市場需求從某些機構的分析數據共同表明已經超過了對ERP的部署需求，當然有一部分原因是ERP只適用于大部分的生產與實物產品銷售型企業，而對于那些服務企業來講，CRM系統根本不需要過于豐富的功能，太多的功能反而會讓企業用戶產生技術依賴而忽略策略上的因素導致CRM項目實施效率低下。