CRM的數據挖掘需求是信息技術是企業用戶需求自然發展的結果，數據庫技術和網絡技術的成熟讓收集和處理數據信息變得越來越方便 ，數據內容的豐富為企業帶來了有效的分析工具，特別是在當互聯網發展迅速的當下，信息的種類非常的豐富化，這些信息當中隱藏著很多客戶信息，企業想要獲取更多的客戶必需了解這些需求。

CRM系統是最好的客戶關系管理工具，不僅僅是因為它真的對客戶管理有著高效的流程，而且還具備高效的數據分析能力，利用分析出來的結果可以了解更多市場潛在動態，對商務的決策、知識庫、科學和醫學都能起到非常重要的作用，對于數據挖掘工作目前還沒有統一的定義，每個人都是根據自己的意愿來進行定義。

簡單地說數據挖掘工具就是從大量的數據信息當中尋找到對自己有利用價值的信息，這個過程需要各種收集工作，CRM管理可以幫助企業管理和客戶關系建立相關的各種任務，對公司的大部分平時的業務流程可以起到優化的作用，隨著客戶的需求在不斷地變化，客戶數據大量的積累，挖掘客戶需求工作變得越來越重要。

 在所有企業銷售的過程中，普通的客戶需求是容易被發現和理解的，銷售人員通過與客戶之間建立溝通就可以發現他們平時的喜好，但是對于某些性格的客戶，特別是不太善于交流的那種，他們通常只是默默的觀察，當發現有他們需要的產品之后會直接購買，跨過與銷售人員溝通的過程。

如果不通過CRM客戶關系管理系統進行分析，這類客戶很容易丟失，因為他們基本上不會直接向商家表達他們的需求，在這樣的情況下，客戶數據分析工作則變得非常重要。