客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，企業(yè)只有充分了解自己的客戶，才能制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，提高轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

客戶的對(duì)于產(chǎn)品的響應(yīng)度可以被用于指導(dǎo)企業(yè)的銷售策略；而他們的意見和建議則可以為企業(yè)改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)提供支持。對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分析，不僅可以挖掘更多潛在的銷售機(jī)會(huì)，還可以改進(jìn)服務(wù)方式，做好客戶維系工作，為開發(fā)新客戶做準(zhǔn)備。

那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣分析自己的客戶，更好地做決策呢？這時(shí)候就可以借助CRM系統(tǒng)了，通過(guò)簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而幫助企業(yè)作出科學(xué)性的決策。

1、客戶基本信息分析

簡(jiǎn)信CRM的客戶管理板塊對(duì)客戶的分析是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號(hào)等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護(hù)的過(guò)程中不斷完善客戶資料，可以讓企業(yè)形成對(duì)客戶的基本認(rèn)識(shí)，有利于日后的維護(hù)。

2、客戶行為分析

除了基本信息之外，簡(jiǎn)信CRM還可以記錄客戶的動(dòng)態(tài)信息，如：咨詢記錄、溝通記錄、消費(fèi)記錄、售后記錄等，企業(yè)可以根據(jù)客戶的咨詢和溝通記錄了解到其最關(guān)注的問(wèn)題，在售前就做好針對(duì)性的服務(wù)，有效促單。此外，對(duì)于客戶的購(gòu)買情況（購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買的產(chǎn)品）進(jìn)行分析，可以得出其對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的偏好和其購(gòu)買周期，從而為其提供針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，定期做好客戶關(guān)系的維護(hù)。

3、客戶流失分析

無(wú)論是什么類型的企業(yè)，其開發(fā)一個(gè)新客戶的成本都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本，所以，維護(hù)老客戶就變得越來(lái)越重要。為了防止老客戶流失，企業(yè)必須對(duì)客戶進(jìn)行流失分析預(yù)測(cè)，并及時(shí)布局好解決的方案。

對(duì)于新客戶的流失和老顧客的流失都可以形成數(shù)據(jù)報(bào)表，了解用戶是在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失的，其流失的原因是什么，從而安排相關(guān)部門進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，做好防護(hù)措施。

4、分類模型

簡(jiǎn)信CRM擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可以根據(jù)需要提取分類模型，根據(jù)模型數(shù)據(jù)得出各個(gè)變量之間的關(guān)系。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以得出其產(chǎn)品的淡季和旺季、產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)的銷量最好、產(chǎn)品的主要購(gòu)買人群具有什么顯著特征等，對(duì)這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行二次分析，得出出現(xiàn)這些結(jié)果的原因，并且具有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷方案。

簡(jiǎn)信CRM可以幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)，以最便捷的方式對(duì)客戶行為進(jìn)行分析。企業(yè)可以根據(jù)分析結(jié)果得出客戶畫像，還可以根據(jù)結(jié)果導(dǎo)向制定和調(diào)整下一步的產(chǎn)品計(jì)劃和營(yíng)銷方案等，讓一切活動(dòng)都圍繞客戶而展開，大大提升客戶的轉(zhuǎn)化率和重復(fù)購(gòu)買率，避免客戶流失。所以說(shuō)，利用簡(jiǎn)信CRM對(duì)客戶行為進(jìn)行分析十分必要。