在這里我們介紹一種國內比較常用的實施流程:

  1、分析和規范，確定綜合性的需求分析，確定系統規范。

  2、項目計劃和管理，作為企業和系統軟件供應商溝通的橋梁，這個角色是必不可少的，專業的咨詢公司是這個角色的合適人選。

  另外，管理員中，還需要有一名是企業內部的人員，作為內部系統專家，項目實施計劃的制定時本階段的基礎工作，除此之外，組建項目培訓工作組也是本階段的工作。

  3、系統配置和定制，CRM系統需要重新的定制和配置，這樣會更能夠適合企業的需求，加上必要的技術培訓，員工會慢慢自己解決所出現的技術問題，當然，軟件和硬件也應該在本階段安裝好。

  4、系統重復運行和兼容測試，這個階段需要企業的員工熟悉安裝程序和安裝系統，對系統進行必要的需改、以及數據轉換，這個階段需要軟件實施專家和企業員工進行大量的溝通。

  5、主導系統和質量保證測試，大量的培訓會出現在這個階段，這個階段也可以叫做培訓者階段，培訓者應該負責培訓所有的終端客戶和管理層如何使用該系統。

  6、最后是實施和推廣，將每一項的任務都寫在一個指南上，包括項目實施的方方面面，對實施后的效果進行預測，對員工的培訓還是必不可少的，員工必須要認識到新系統所帶來的好處和價值，這個階段可能是關系到項目的成功和失敗的關鍵點。

  7、持續的支持，這個階段我們也可以叫做后期的維護，這需要配備一個專門的系統管理員，具有專業的技能，并且能夠在CRM軟件上具有長期的接觸，這樣對于后期的實施會起到不少的好處。