隨著信息化的快速發(fā)展，極大地改變了原有的商業(yè)模式，我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向時(shí)代。企業(yè)想要在這個時(shí)代獲得最大效益，就需要深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)中，想客戶所想，遵循客戶至上的管理理念。

而進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署，能夠幫助企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，組織企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動，開發(fā)滿足客戶個性化需要的產(chǎn)品或服務(wù)，真正的實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營模式。今天我們來探討一下CRM軟件是如何讓企業(yè)的效益最大化。

一、提高客戶忠誠度

在這個客戶導(dǎo)向型的時(shí)代，客戶需要的是一種特別的對待和服務(wù)。企業(yè)如果想將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶、實(shí)現(xiàn)客戶的長期價(jià)值，就需要提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)。企業(yè)首先要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，客戶才能成為企業(yè)的忠誠顧客。

CRM系統(tǒng)就是基于“以客戶為中心”的營商哲學(xué)和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)市場、銷售和客戶服務(wù)的全面協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)在每一個環(huán)節(jié)都能維持與客戶高效和諧的互動，從而提高客戶的忠誠度。

二、降低營銷成本

過去每個企業(yè)的業(yè)務(wù)活動都是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業(yè)務(wù)活動會降低效率，從而增加營銷成本。

企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，通過現(xiàn)有的客戶、客戶維系及追求高終身價(jià)值的客戶等措施促進(jìn)銷售的增長，可以大大的節(jié)約銷售費(fèi)用、營銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本。另外，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費(fèi)用。

三、建立商業(yè)壁壘

促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段極易被對手模仿，并不能有效地建立起企業(yè)的壁壘。客戶滿意是一種心理上的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度；客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為，可以促進(jìn)客戶重復(fù)購買的發(fā)生。

CRM系統(tǒng)的部署，能夠?qū)⒖蛻糍Y料都掌握在自己手中，其它企業(yè)想挖走客戶，則需要更高的成本，比如時(shí)間、人力、讓利等。

CRM系統(tǒng)將企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)看成重要的資源，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系，通過完善的客戶服務(wù)和全面的客戶分析來滿足客戶需求，以提高客戶滿意度，從而使他們達(dá)到最高的忠誠度和收益最大化，在開拓市場、吸引客戶、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運(yùn)行效率等方面給企業(yè)帶來更大的效益。