中小企業一般人才缺乏，員工常常需要身兼多職來完成各項大小事務，而利用信息化平臺可以彌補中小型企業在人才數量上的差距，用系統取代重復性的人工勞動，且系統方便追溯管控。CRM管理系統借助信息化的手段幫助企業優化管理流程，對業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，是中小企業通過信息化彎道超車的最有效的工具。

1、存儲海量客戶信息

對一個企業來說，客戶是直接為企業創造效益的群體，最怕的就是銷售人員離職帶走企業的客戶。CRM系統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以存儲海量客戶信息，還能永久保證客戶信息的完整，保護企業的利潤不受損失。

此外，系統還能智能分析海量的客戶數據，客戶以前購買過什么，客戶何時訪問過公司的網站，客戶的興趣愛好等等，細分客戶群體畫像，從數據中挖掘出潛在商機。與傳統的耗時費力的調研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數據輸入進去，就能自動分析并輸出可視化報表。

2、時刻關注工作進展狀況并及時反饋

CRM能夠線上匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調整。

CRM系統還能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進，提高工作效率。管理者能夠根據CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業戰略規劃。

3、實現數據的快速傳遞以便科學決策

CRM系統的一體化管理，實現全面數據的實時整合與共享。系統更支持跨組織架構的實時信息流和決策管理，提供的全局信息視圖或一體化信息視圖有助于促進跨部門協作和解決問題。

CRM系統建立快捷數據倉庫，為企業打造結構化、科學可靠的互聯數據，提高企業數據傳遞的精確度和傳遞速度。

CRM采用了先進的信息技術，并嵌入了企業管理行之有效的方法，能夠適應現代化移動互聯時代企業的管理需求，完整的CRM解決方案功能，包括: 客戶信息管理、銷售團隊自動化、市場營銷管理、產品管理、會員與忠誠度、客戶服務、電子調查，分析及商業智能等等，讓企業真正走向信息化的經營管理模式。