隨著社會群體健康意識提升、用戶消費習慣變化、新冠疫情沖擊等因素，人們對于個人和公共安全健康問題就越發重視，而且已經逐漸從對“病”的被動治療轉變為對“健康”的主動管理，醫療健康行業呈現出一片火熱的趨勢。但醫療健康行業的情況比較復雜，疾病種類、醫療器械、藥物種類、服務方式繁多，病患也多，醫療健康行業要管理好這一整套流程，往往要花費很大的功夫，因此以用戶為中心的全域、全周期運營管理方式成為可能。

《“十四五”醫藥工業發展規劃》明確推動醫療產業數字化轉型升級，醫療數字化建設已經被提升到新的戰略高度。但值得關注的是，醫療數字化過程中長期面臨著四重難以逾越的挑戰：第一，用戶習慣難改變，偏好線下場景；第二，醫療場景分散難運營，多用完即走，線上平臺活躍低留存難；第三，信息孤島難打通，數據價值發揮困難；第四，服務體驗管控難度較高，用戶二次付費差。

我國醫療健康行業當前狀態：

隨著我國經濟的快速發展，人口老年化的不斷加劇，市場對醫療健康的需求日益增加，國內醫療器械已經成為了一個創新力強、產品品類齊全、市場需求極高的剛需行業，我國醫療器械市場規模從2013年的2120億元發展到2022年的9573.4億元，這個增幅是非常之高，也象征著我國醫療器械市場逐漸步入成熟發展的一個階段。

醫療健康行業當前管理的痛點：

1、企業內部管理混亂：醫療健康企業產品和服務線繁多，多個業務部門流程不同，管理要求也不一致，部門要求系統快速響應需求無法滿足，形成阻礙業務發展的瓶頸；

2、客戶觸達方式少：目前醫療健康行業主要面對的是醫院、病人以及老年人，溝通互動方式和媒介極少，導致很多醫療代表經常穿梭在各大醫院，效率極低，并且過程難以監管，無法及時完成信息的記錄和回傳；

3、經銷商無法集中管理：在我國醫療健康所用到的設備銷售主要靠渠道經銷商，而對其卻缺乏系統統一管理，經銷商數據大部分依靠表格形式，存在經銷商訂單、庫存管理混亂、串貨現象嚴重；

4、物料種類多管理復雜：由于醫療健康設備生產涉及的原材料非常多，尤其是當前醫療設備行業各類產品的研發生產管理往往各自為政，物料無法統一管理壞影響了企業生產線水平的高低；

5、產品更新緩慢：隨著新技術的不斷應用，醫療設備產品升級換代速度越來越快，生命周期短，工程設計變更頻繁，無法獲取用戶需求導致產品設計變更管理困難，跟不上客戶的要求；

6、訂單周期難把控：計劃管理要求高醫療產品由于訂單交期緊，常常需要按銷售預測和生產計劃備料;而很多關鍵零部件甚至需要海外進口，貨品交期繳長，需根據提前備料。產品生產交貨期短，對生產計劃、物料計劃等方面的協調配合要求非常高。

7、采購管理難度大:由于產品訂單數量眾多，很難清楚掌握訂單相關的采購及生產進度，交貨進度延遲在交貨前很難發現。

8、售后服務管理跟不上：醫療產品廣泛應用于人們的日常生活，國家對醫療產品設備有強制服務要求，終端產品具有售后維修管理需求，需記錄管理產品的序列號，維修記錄，還需根據序號追蹤原始生產狀況，現在沒有完整的一套售后流程導致客戶滿意度低。

醫療健康行業的管理方式正從傳統、封閉、排外的方式向開放、共享、精準的數字化管理和營銷模式轉變。企業要活下去，就必須摒棄以往低效的管理和營銷方式，無論是外部的合規壓力，還是提高效率、降低內部成本，數字化轉型都是最有利的工具。與此同時，整個醫療健康行業也從分散管理場景轉變為以“患者/用戶”為中心的全生命周期價值管理。也就是說，以用戶為中心的主動健康管理將成為醫療行業數字化轉型的重要破局點。

實施數字化轉型策略方案：

一、統一標準，提升管理的規范性。

幫助企業梳理優化多個端到端業務流程，可涵蓋研發、銷售、采購、倉庫管理、生產、財務等關鍵業務。數字化幫助企業將所有業務流程在統一的數據標準下打通，從而使得生產、經營和管理的決策有了準確的數據基礎。并可以通過數字化系統CRM幫助企業能夠及時有效地收集客戶信息、聯系人信息，合理分配并及時共享資源信息，提升內部的溝通能力，杜絕信息流失的隱患。

二、打破信息孤島，讓信息暢通無阻。

實施數字化可以幫助企業打破原有的企業數據信息管理方式和低效溝通方式，提高了各部門業務之間數據的流轉能力，并且保持了數據的一致性，提高了跨部門、跨區域、跨系統之間的溝通效率，并且讓員工可以根據統一后的企業資料進行辦公工作，以防止數據不對等導致的低效工作，也讓各崗位責任劃分更明確。

三、多組織門戶，全局運營管控。

大型醫療企業子公司和經銷商等分布跨區域，甚至多個國家與地區，使用數字化管理可以實現多級門戶配置，確保總部與下屬組織管理一體化，讓公司集團化管控更高效，并且可以搭建經銷商統一管理平臺，在平臺上實現經銷商下單、審批、產品流向等信息的管理。讓總部公司能實時看到各大經銷商的藥品庫存與產品流向狀況。

四、智慧合同，讓銷售、采購更高效。

在線化、電子化合同管理平臺，支持各類合同全生命周期管控，并且可實現合同審批的自定義管理，從而提高合同起草、審查、用印、鑒偽和管理效率，與業務系統數據集成，助力業管一體化，讓采購、銷售工作更高效。

五、智慧財務，助力企業降本控險。

實施數字化可以幫助企業實現預算管理、移動報銷、商旅集成、智能審單等，提高費控規范化和提升財務服務水平，支撐業務擴張，業、財高度融合，提效內部協作、管控經營風險。

六、多終端平臺支撐，隨時隨地辦公。

實現PC端與移動手機端的無縫銜接，讓銷售人員可以隨時隨地查看自己的客戶進行銷售工作，并有效的管理客戶關系和銷售流程，便于明確目標，跟蹤活動線索，實時產生數據報表，讓銷售更有把握贏單！

七、可集成多系統，提效供、產、銷等業務協作

基于當下數字化系統的接口能力，可快速集成ERP、PLM、MES、CRM、OA等業務系統，形成中臺系統，使用人員即在一個平臺上即可完成生產計劃、采購、出貨、流程審批、銷售服務等全部工作，可全面提升企業的業務效率。

以上是針對醫療健康行業全域用戶場景與信息打通、產品管理與服務、精細化運營為基礎數字化解決方案，并且還可以利用自動化流程和智能數據分析為醫療健康產業提供分析等，數字經濟時代的新興技術正在為每個行業帶來顛覆性的改變，醫療健康領域也不會例外，醫療健康領域的數字化轉型與新型技術演變有著密不可分的關系。

近些年來，人們生活水平逐漸提高以及人口老齡化趨勢凸顯，作為醫療行業補充的各類醫療健康機構也迎來發展大好契機，但同時也伴隨著激烈的競爭。過去醫療行業“重藥品，輕服務”，而現在在這個產業將是面臨全面變革的時代，想做行業領先者，則必須要現代化的科技方式來提升客戶服務體驗，這樣才能保持自己的市場優勢，也就是說醫療健康機構行業要向信息一體化、業務專業化、管理精細化、操作智能化的全新服務型數字化方向發展將是大勢所趨。技術與醫療的合理融合對傳統醫療醫學健康管理的一次新賦能，從而推動個性化治療中起到了關鍵性的作用。人工智能、區塊鏈等新興技術的信息數字工具為人類提供更好的生活。