不管是什么事物，它的出現總有它必要的原因，CRM系統也是一樣，并且在近幾年內得到了飛速地發展，這個結果也是因為很多因素造成的，以下就是簡信CRM產品經管介紹的CRM管理系統發展的過程和原因：

1、需要求推動

除了CRM客戶關系管理系統，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統，ERP主要是對企業的各種資源如產品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數的企業部門都是分割的，銷售、市場、產品、服務、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態，所以企業的銷售部門和服務部門很難得到準確的客戶信息。

2、技術的發展

CRM軟件的發展需要IT和互聯網技術的推動，在很早之前的CRM產品能夠儲存的信息非常有限，再加上技術方面不是很成熟，無法有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數據儲存和數據分析的技術發展，CRM可以處理大量的數據并對這些數據作用有效地分析，得出具有決策意義的結果。

3、管理的創新

互聯網普及的速度越來越快，企業的競爭也變得越來越厲害，新的服務和產品在不斷地增加，激烈的競爭使得產品的壽命越來越短，企業面臨的挑戰是要在短時間提高產品與服務質量，降低市場成本，且要擁有穩定的客戶群體，所以沒有客戶管理系統的幫助對小型企業來說是比較困難的。

以上的三個原因足以推動CRM的發展，特別是對于經營管理發展能力比較弱的企業，客戶管理軟件對于它們來說是提高競爭的有效方法之一。