不管什么樣的企業，它們之間最重要的四個部門都是一樣的，分別是市場部門、銷售部門、產品服務、售后部門，有些服務企業它們的產品就是服務，所以很多時候也被分為三個重要部門同，作為入門或者開源CRM必需有滿足，這幾個基本的業務才能算得上是CRM。

這幾項基本的CRM軟件功能可以為小型企業提高市場決策能力、銷售能力、產品質量、服務能力，當然不是直接地提升而是戰略性的提升，然后是把這幾項業務結合起來提業務高競爭能力，每個部門對CRM管理軟件的需求有區別的，不同的業務部門都有著以下相應的需求：

市場部門對CRM系統的需求主要有以下2種：

客戶分析：分析客戶的來源、需求、行為等；

客戶狀態：把客戶分類、提高管理效率，對不同的客戶策劃不同的市場活動;

銷售部門對CRM客戶管理系統的需求有3種：

銷售信息：銷售部門需求實時掌握銷售人員的情況；

銷售任務：把不同的銷售任務，按照相應的流程進行分配；

銷售評價：獲取客戶對銷售的評價可以了解每個銷售人員的情況；

服務部門對于CRM客戶關系管理系統的需求有以下幾點：

準確的信息：只有掌握了準確的客戶信息，才能提供更好的服務；

 服務一致性：企業想要給客戶一個完整的形象，就必需保證服務的一致性；

問題跟蹤：跟蹤客戶的所有問題，以便提前策劃好解決方案。