據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明：客戶關(guān)系管理的實(shí)施缺少CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略的制定，不能將技術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合使其成功率較低，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的CRM戰(zhàn)略能夠真正實(shí)施時(shí)，對(duì)企業(yè)具有極大的價(jià)值，能夠預(yù)測(cè)、滿足、管理客戶和供應(yīng)商的需求。

1、定義價(jià)值前提：這是指任何企業(yè)都需要達(dá)到的目標(biāo)，企業(yè)的價(jià)值觀是什么，它是企業(yè)的核心，是和其他企業(yè)區(qū)別的存在，所以一個(gè)企業(yè)應(yīng)該知道客戶的價(jià)值觀是什么，能為客戶提供什么，如果不能明確這兩個(gè)問(wèn)題將難以滿足客戶的需求提供客戶的滿意度。

2、定義客戶戰(zhàn)略：其定義為企業(yè)如何管理客戶，包括四個(gè)元素，客戶理解，客戶戰(zhàn)略的中心在于將客戶細(xì)分為客戶組合，對(duì)此企業(yè)需要考慮客戶的需求并確定實(shí)施方式，客戶競(jìng)爭(zhēng)在激烈的市場(chǎng)中，客戶戰(zhàn)略需要能夠具有競(jìng)爭(zhēng)力。

獲得新客戶；客戶親和力，客戶對(duì)企業(yè)的親和力十分重要，這是企業(yè)能夠獲得客戶最大價(jià)值的重要因素，客戶管理能力誰(shuí)來(lái)管理客戶成為很多企業(yè)的問(wèn)題，一個(gè)客戶戰(zhàn)略必須能夠回答客戶的問(wèn)題而不能將客戶視為營(yíng)銷對(duì)象。

3、全程發(fā)展轉(zhuǎn)變支持：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與CRM項(xiàng)目的操作計(jì)劃不一樣，這要更多支撐內(nèi)容需要業(yè)務(wù)流程、組織、位置和設(shè)施、數(shù)據(jù)流、技術(shù)設(shè)計(jì)的支持。

4、定義CRM項(xiàng)目戰(zhàn)略：CRM系統(tǒng)的部署是為了改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)、整合企業(yè)的資源以及放大客戶的利潤(rùn)價(jià)值，理解真正的客戶給客戶帶來(lái)真正的需求確定獲得支持的產(chǎn)品討論CRM運(yùn)作和前景。