企業文化是種價值觀，能夠讓人更深入的了解企業的內涵，優秀的企業文化特點是經過很長一段時間緩慢地發展慢慢地形成意識誕生，還有就是新生的力量代替舊力量，維護企業的制度和規范，它的主要含義就是在整個公司發展的過程當中逐漸穩定的價值觀。

讓CRM系統與企業文化結合是因為文化對CRM管理系統戰略有著領導性的積極作用，它與制度不同，不是強制性的去約束每個員工的行為，而是引導著他們的工作思想，實施CRM項目時融入企業的文化可以推動著操作人員更加努力，這對企業的經營和管理的影響力是沒有任何置疑的。

部署CRM客戶關系管理系統的目的就是要讓企業的服務文化通過實施策略落實到客戶身上，客戶與企業之間的關系是公司發展最重要的競爭力，如果實施CRM項目不能把公司的文化融入到中其中去，那么從精神層面來，對于操作人員來說，這些項目更本沒有什么不可失去的重要性可言。

CRM軟件作為支持中小企業發展的有利工具，不僅給他們帶來了一些變革，通過實施CRM項目，還能提高企業內部的價值與力量，CRM管理軟件它不僅僅是種IT技術的體現，而真正貫徹了以客戶為中心的思想戰略形態，也讓更多的公司意識到企業發展唯一不可少的東西就是客戶，沒有了客戶存在，在強大的公司最終也會走向失敗。

而如果擁有一個真正融入了企業文化和客戶中心思想的客戶管理軟件，就會引導企業所有的業務、管理都會朝著客戶的角度去思考問題，提高客戶的對企業文化的認知和他們的滿意度。