互聯網給全球的經濟帶來了新的機會，同時也給很多傳統的企業帶來了巨大的競爭壓力，在電子商務時代，客戶是企業的第一發展要素，加強和客戶之間的關系，才能有效地發掘到更多的客戶需求，企業才能有把握地開發更多的服務，在競爭激烈的市場當中，這樣的優勢可以讓任何公司都能立于不敗之地。

為了達到以上所以說的重點，則要部署CRM客戶關系管理系統來輔助企業完成基于提高客戶關注和質量的戰略模型，制定CRM項目戰略內外都要進行多方面的分析，接著是確定CRM戰略目標和執行步驟，所謂戰略就在一定時間，通過別人沒有想到的方式和方法達到或者超出企業預期想要的目標。

長期的CRM項目戰略都是由多個短目標組成的，如營銷、銷售、服務等自動化的部署等，在企業當中它是個慢慢發展完善的過程，不過很多沒有太多經驗的公司都會把CRM項目當作是一次性的工作，考慮的因素也很少，CRM項目實施戰備一定要和企業的經營發展戰略在目標上保持一致，否則辛苦操作的結果只會和企業的利益背道而馳。

其次，CRM系統戰略方面更重要的是，制定的目標能否被實現，像企業遠景、服務目標、收益目標、CRM管理系統的任務目標等，如果無法通過規劃去實現也只是白扯，戰略方面要考慮中長期，策略方面要考慮短中期，想一步就完成所有想要的東西是不可能的事情，必須遵循分步計劃、分步實施的原則。

CRM軟件的開發技術也要遵循企業的服務理念，因為它作用新形式戰略管理工具就是為了完善企業的業務和管理，市場定位、品牌推廣、渠道選擇、價格定位等都要考慮在內，CRM管理軟件可以讓企業的管理得到靈活地擴展，但也要清楚技術不是最終的解決方案。