數據倉庫是用于把所有收集到的重要信息儲存起來，這是目前在互聯網上最有效的保存方式，能給CRM客戶管理軟件帶來有力的信息支持，這些信息包括：客戶需求、忠誠和滿意度、盈利水平、潛在商機，以及風險方面的指標衡量等，這些在運用的過程當中都離不開數據庫的支持。

可以說數據庫是CRM客戶關系管理系統的關鍵基礎，是CRM項目的必備技術，是個中央存儲系統，還能幫助員工解決處理客戶的各類問題，經過有人調查凡是那些沒有運用數據庫的企業，他們的失敗機率要比其它運用的公司高出30%，他們沒有保存任何與客戶交易和交流的信息，所以沒有辦法了解客戶的情況，更沒有辦法獲得客戶的需求。

有了數據庫企業可以將來自各個渠道的信息進行整合規劃，建立相應的數據模型把內容按類別區分開來，記錄客戶與之間所有的交易和服務信息并進行合理有效地分析，挖掘發現這些數據后面的真實情況，了解客戶的真實需求，利用此來提高企業的收益率和競爭能力。

如果說客戶管理系統是四肢具全的工具，那么數據庫就它的大腦，企業沒有運用數據庫在服務的時候就會沒有思想，沒有任何的信息進行對比，不知道怎么為客戶提供他們想要的服務，除此之外，如果沒有數據庫，不同的信息就沒有辦法達到關聯運用，如售后服務人員在清楚客戶交易信息的情況下，根本無法處理相關的問題。

因此，數據庫對于CRM系統的支持是非常重要的，不管是業務的改善還是重新構建都要通過數據庫的信息結果來進行規劃管理，特別是在當前的互聯網環境下，沒有數據庫的CRM系統就如同沒有大腦指揮的人。