CRM客戶關系管理系統在運用的過程中，需求分析是第一要素，只有通過先分析才能知道怎么樣去改善和構建新的業務，在實施CRM項目時，每個功能和業務之間的各個環節并不是相對的，而是相互作用的過程，因為只有這樣企業的每個業務才可以被CRM管理系統協調起來，最后實現多個業務自動流程化。

為了能夠詳細地說明CRM系統與業務流程之間的關系，在這里以簡信開源CRM來進行解說和討論：

在銷售環節簡信開源CRM可以直接通過電腦在線實現報價、下單和付款，以及可以直接觀察了解到生產、庫存和交易情況，對客戶和合同也可以進行全面地管理，可以隨時地和客戶進行各類業務行為，讓銷售實現半自動化，使企業可以分配出更多的精力到市場拓展上去，還可以預測市場的先機。

由于簡信CRM的銷售和服務功能可以直接將企業的業務打包成產品，客戶在自動購買時，也可以通過電腦選擇配置來消費，在市場營銷方面，也有著自動化方案，如營銷活動管理執行和策劃，客戶需求收集生成和管理，營銷預算預測，宣傳產品管理，競爭對手信息匯集分析等，這些功能都具有很強的針對性，可以快速幫助企業完成相關工作。

在售后服務環節，簡信免費CRM系統可以處理所有與售后相關的流程如：糾紛、退貨、訂單、現場等管理，可以把發生過的問題都記錄下來，按先后順序進行解決，CRM管理系統本身集成了很多交流渠道如電話、郵件以及在線聊天軟件等方便客戶與企業進行實時的服務問題交流。

綜合上面這些觀點，CRM客戶管理軟件在改進業務流程和客戶體驗，以及提升盈利能力和擴展新商業市場渠道、降低運營成本等提供了強大的支持，而這些要歸功于互聯網與計算機技術的發展和簡信CRM的技術結構。