CRM系統已經成了電子商務發展中最重要的客戶管理方案之一，普遍受到了廣大中小企業的歡迎，大大小小的企業都已經慢慢地重視客戶的關懷，因此，CRM管理系統目前是處于爆發式的發展蔓延當上，被廣泛地運用于生產制造，教育，醫療，金融，大型鏈鎖企業等行業。

亞馬遜與思科成為新興企業當中率先使用CRM的運用和獲得者，根據國外某個機構的研究和分析，美國的CRM市場依然處于高速發展當中，不過在簡信CRM的開發經理看來，國內的CRM市場的發展將會更加的樂觀和陽光，盡管目前還有大部分企業對它的概念和知識還比較陌生。

在國內專業從事CRM客戶關系管理系統研究的人員除了廠商之外并沒有太多感興趣的人，所以能把CRM理念貫徹到底的企業也非常少，有很多用戶在實施CRM項目時因為缺乏專業的認知和全面的執行策略導致項目早早的失敗，因此，在這里建議每個打算部署CRM管理系統的用戶和企業想要成功的運用CRM就需要全面地了解CRM。

雖然CRM軟件在國內發展已經有著不少的時間，但和實際的運用情況相比，依然是處于萌芽之中，也可以說這方面的市場才剛剛啟動，不管是從產品的專業度，還是用戶的專業度來看，產品和運用體系都還沒有達到一個非常健全的狀態，也因為此，標準化的CRM管理系統在國內基本上沒有什么發展前景。

需求大、供不應求是國內CRM市場真實的狀態，廠商為了推廣自己的CRM產品，也在不斷地宣傳以客戶為中心一對一的營銷和服務理念，并且大家都在慢慢地接受這樣的市場發展趨勢，客戶對任何企業來講都是第一位，其次才能輪到戰略和產品。