CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的組件在之前已經(jīng)詳細(xì)地講述過了，四大組件分別是人員、技術(shù)，期望與流程，而即便在了解這些組件的情況下，依然在大量的企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目失敗，這究竟是什么原因?qū)е碌哪兀客ㄟ^對(duì)那到失敗地案例進(jìn)行分析之后，得出它們?cè)诓僮黜?xiàng)目的過程中觸及了不少誤區(qū)，以下這些錯(cuò)誤要學(xué)會(huì)怎么樣去避免。

1、項(xiàng)目發(fā)起人信心不堅(jiān)定，要知道在開展CRM項(xiàng)目初期，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)量是非常大的，過程中會(huì)遇到各種問題也是必然的，畢竟是第一次實(shí)施CRM項(xiàng)目，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)的情況下去操作全新的項(xiàng)目成功率也是可想而知，而在這個(gè)過程，項(xiàng)目的執(zhí)行發(fā)起人員開始產(chǎn)生信心不堅(jiān)定的想法。

2、沒有讓實(shí)際執(zhí)行者參與到項(xiàng)目當(dāng)中，在以往的案例當(dāng)中出現(xiàn)了很多管理層與員工脫節(jié)的現(xiàn)象，管理人員沒能實(shí)時(shí)掌握服務(wù)人員與客戶之間溝通的情況，最終的工作是怎么樣完成的都沒有明確的說明，這讓分析人員很難根據(jù)當(dāng)時(shí)的銷售情況進(jìn)行分析，這就沒有辦法得出正確的結(jié)果，對(duì)下一步的策劃工作帶來了一定的困難。

3、沒有清晰的實(shí)施路線，很多中小企業(yè)用戶在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前并沒有明確的規(guī)劃，在沒有任務(wù)計(jì)劃的情況下去盲目地操作后果怎么樣相信非常容易猜到，效率低、無目標(biāo)、花費(fèi)多等這些不良結(jié)果都會(huì)慢慢地體現(xiàn)出來，甚至有部分企業(yè)的項(xiàng)目是時(shí)斷時(shí)續(xù)的狀態(tài)，這不僅給發(fā)展帶來阻礙，對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心也是個(gè)重大的打擊。

4、培訓(xùn)工作不夠到位，CRM系統(tǒng)是需要掌握相應(yīng)的技術(shù)操作，不管強(qiáng)調(diào)了多少次，還是有很多人并不當(dāng)回事，考慮到成本的問題，很多用戶首先想到的就是打折培訓(xùn)工，當(dāng)?shù)搅瞬僮髁Σ粡男牡臅r(shí)候才發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作是多么的重要。

5、沒提供相應(yīng)的價(jià)值，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要為不同的群體提供不同的服務(wù)價(jià)值，不僅僅是客戶，還有使用伙伴，供應(yīng)商等，不過客戶是我們服務(wù)的主要對(duì)象，為客戶提供更佳人性化的服務(wù)可以增加他們對(duì)企業(yè)的興趣，再通過長(zhǎng)時(shí)間的維護(hù)可以提高他們的滿意程度和忠誠度。